项目背景
河南中原快运物流有限公司是一家发源于郑州的专线物流企业，主营郑州至全国主要省会城市的干线零担与整车运输，自有运输车辆 80 余台，在全国 32 个城市设有分拨网点，配套 2 万平米仓储，提供仓储+配送一体化服务。公司年货量约 80 万吨，主要服务制造业、商贸批发客户。
物流行业价格透明、货主比价严重。客户原有官网就是一张公司介绍加几个电话，没有网点查询、没有在线询价、没有时效参考。货主想发货只能打电话问价，客服白天被打爆、晚上没人接，不少急单直接流失。客户运营总监找到铁墨佳时说："我们要让货主自己上网查网点、算价格、看时效，合适了再打我们电话。"
客户面临的挑战
- 网点地址电话靠人记。32 个网点地址、联系人、营业时间老站没有公示，货主每次都要打总机转分机，沟通成本高。
- 在线询价能力缺失。货主发个货要问"从郑州到武汉多少钱一吨"，老站没有任何自助询价入口，全靠客服口头报价。
- 时效不透明。货主最关心"几天能到"，老站没有时效说明，客户反复打电话催问。
- 仓储服务没有展示。客户有 2 万平仓储能力，但老站只字未提，这块高毛利业务白白浪费。
解决方案
铁墨佳把项目做成"货主自助发货站"：网点地图可视化、在线询价表单化、时效表公示化、仓储服务独立成页。视觉上以物流蓝为主色，清爽高效，呼应运输行业属性。
技术上，网点地图采用静态地图标注 + 每个网点独立联系卡片的形式，货主点击城市即可查看地址、电话、营业时间；在线询价表单只留发货地、收货地、货物类型、重量体积 4 个字段，后台自动生成报价工单，路由给对应线路业务员；时效表按线路公示参考时效，减少客服被反复催问。
货主常问问题（站内 FAQ 节选）
Q：零担和整车怎么收费？
A：零担按重量/体积择大计费，重货按吨、轻泡货按方；整车按车型一口价。具体价格受线路、淡旺季影响，建议直接在线询价，业务员 20 分钟内出初步报价。
Q：可以上门提货吗？
A：郑州主城区 500kg 以上免费上门提货，其他城市需根据距离协商。送货上门同理，可在询价时说明提货与送货要求。
Q：货损货差怎么赔？
A：所有货物按保价运输，建议发货时按实际价值保价。出现货损货差 48 小时内报备，我们按合同约定在 7 个工作日内理赔。
Q：可以开月结账号吗？
A：月发货量稳定在 10 吨以上的制造业、商贸客户，可申请月结账号，需提供营业执照与对公信息，审核通过后次月生效。
Q：仓储服务怎么收费？
A：2 万平标准仓按面积 + 操作费计费，含收货、上架、拣货、打包、配送一体化。具体可在线提交仓储需求，运营部 1 个工作日内出方案。
