企业官网建设流程全解析

东莞阳光网站官网,杭州海淀区网站建设,天津建设网站,企业模板网站一、用户体验旅程图到底是什么#xff1f;举个例子#xff1a;如果你要成为网易云音乐的活跃用户#xff0c;你的用户旅程图就可能包含#xff1a;用户听说网易云#xff08;朋友推荐、短视频、社交媒体#xff09;下载并安装App初次打开#xff0c;进行登录/注册选择喜…一、用户体验旅程图到底是什么举个例子如果你要成为网易云音乐的活跃用户你的用户旅程图就可能包含用户听说网易云朋友推荐、短视频、社交媒体下载并安装App初次打开进行登录/注册选择喜欢的音乐风格系统推荐歌单开始听歌、收藏、评论、分享参与社区互动如乐评、歌单制作这个过程就构成了从“知道网易云”到“成为活跃用户”的完整体验旅程。你会发现这不是单个功能而是一个完整的“用户旅程”。二、一张“好”的用户旅程图需要包含什么这张图不是单纯把流程画一下完整的用户旅程包含用户模型、可视化的体验过程和机会点三部分。每个部分都由不同的元素组成。如下图所示三、怎么落地画出一张旅程图用一个常见场景来演示流程以“在线教育平台新用户首次报名课程”为例。第一步明确目标以及用户角色首先要明确几个问题我这张图是解决什么问题优化转化提升满意度是画哪一类用户他们有没有特殊背景例如上班族 vs 学生输出清晰的用户角色以及一个明确的旅程目标比如“刚注册平台、计划购买课程的新用户”第二步信息收集重点很多人旅程图画不出深度是因为收集的信息太“拍脑袋”。建议的方法组合用户访谈了解动机、期望、过程数据分析查看路径数据、流失点客服记录 / 差评分析找出情绪高点和吐槽点可用性测试回顾观察用户卡在哪一步小提示你可以尝试用问一句“用户当时在想什么”来推动自己换位思考。第三步结构化阶段以及填入内容将用户完成任务的过程拆成4-7个阶段然后逐行填写每个阶段下的行为、想法、情绪等。第四步提炼关键痛点以及机会点这一步是“旅程图的价值核心”哪一段情绪掉得最厉害哪个行为步骤流失率最高哪些触点没有满足用户预期比如我们发现“选课时犹豫”是情绪最低点那可能就要优化推荐系统或课程比较功能。四、一些落地经验建议别做成“装饰图”很多旅程图在报告中看着很漂亮但没有用。构建用户旅程地图是一个需要团队协作完成的工作。因此你应该邀请产品、运营、设计一起共创旅程图让它变成一个决策工具。旅程图 ≠一劳永逸用户行为会变策略也在变。旅程图是个动态的资产应该定期复盘更新。不同目标应该有不同的图新用户转化 vs 老用户留存是两个完全不同的旅程不能混在一张图上搞。可以先从“迷你旅程图”开始如果没有完整研究资源也可以选一个关键场景如“支付失败”画一个微型旅程图照样能找出大问题。总结一张“好的用户体验旅程图”能让团队看清楚用户真实的体验过程并基于此做出有针对性的优化决策。如果能把一个模糊的用户问题拆解成一段段具体行为、思考和感受再找到那些“关键卡点”就已经掌握了旅程图的核心价值。